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兵庫県民総合相談センター
兵庫県民総合相談センターへようこそ
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お聞きします！はばタン |
兵庫県民総合相談センターは、県政やくらしの困りごとについて、皆さんから様々なご相談、ご意見やご要望を伺い、必要に応じて専門の窓口につなぐ総合相談窓口です。困ったときは、お気軽にお電話ください。
経験豊富な相談員がお待ちしています。また、県内各地の県民局・県民センターと連携し、法律相談・家事（家庭問題）相談などの専門相談(TV相談含む)も実施しています。
<受付電話>
078-360-8511または0120-16-7830(なやみゼロ)
- 「法律相談」、「家事相談」の予約も受け付けています。
- 神戸市外の方による「テレビ電話法律相談」及び「テレビ電話家事相談」の予約は下記＜相談窓口一覧＞をご覧ください。
- 携帯電話によるフリーダイヤルの利用はできません。ご容赦ください。
<相談窓口一覧>
相談受付日時や下記≪（個別の相談窓口）≫は、上記の＜相談窓口一覧＞をクリックしてください。
≪「法律相談（TV含む）」、「家事相談（TV含む）」、「認知症・高齢者相談」、
「交通事故相談」、「外国人県民相談」、「住まいの相談」≫
<県民総合相談センターへの道順>
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くらしと環境 |
まち づくり |
教育・ 文化・ レクリエーション |
仕事と 産業 |
行政一般 |
その他 |
合計 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
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照会 |
34 |
15 |
2 |
7 |
26 |
38 |
122 |
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相談 |
268 |
57 |
19 |
46 |
30 |
68 |
488 |
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意見等 |
24 |
9 |
5 |
5 |
30 |
118 |
191 |
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合計 |
326 |
81 |
26 |
58 |
86 |
224 |
801 |
2.ここが変わった！（相談に基づく改善について）
皆さんのご意見・ご要望を踏まえて改善された事例について紹介します。
- 過去1年以内の改善事例
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相談内容 |
対応結果 |
|---|---|
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Q1 県立施設内の敷地利用について、近隣住民の意見を聴く機会を設けて欲しい。 |
A1 運営主体に要望を伝え、運営主体と要望者の意見交換が実現。 |
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Q2 芳香剤等の香りの被害にあってつらいので、県の対応窓口を教えて欲しい。 |
A2 一義的に県健康増進課、原因分類によって生活衛生課等の対応窓口（HP等）を照会。 |
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Q3 無煙火薬の処分について、県における手続き方法や窓口を教えて欲しい。 |
A3 概略は県消防保安課、具体の許認可は各県民局・県民センターであることを回答。 |
3.令和4年度の相談状況（最近5カ年の相談実績）
- 令和4年度の総相談件数は9,863件とほぼ前年度並み（△64件、前年度比99.4％）です。
- 新型コロナウイルスの感染拡大やウクライナ支援（令和4年3月から外国人県民相談窓口に「ウクライナ避難民等相談窓口」を設置）等により、外国人県民相談件数は、4,264件で527件の増加（対前年度比114.1％）となりました。
- 認知症・高齢者相談件数は、384件で49件の増加（対前年度比114.6％）。内訳として、介護相談件数が167件で41件の増加（対前年度比132.5％）となりました。
4.兵庫県民総合相談センターの沿革
昭和49（1974）年11月22日兵庫県政の総合窓口として、兵庫県民サービスセンターを神戸三宮そごう新館2階に設置。
平成5（1993）年10月12日兵庫県民サービスセンターが、兵庫県神戸ハーバーランド庁舎（神戸クリスタルタワー）に移転。
平成7（1995）年1月17日～阪神・淡路大震災
平成7（1995）年3月15日震災からの早期復興をめざし、震災復興総合相談センターを設置。
平成13（2001）年4月1日地方機関見直しにより、震災復興総合相談センターの業務を神戸県民局職員が兼務。（神戸ハーバーランド庁舎に相談部門を存置。）
平成17（2005）年4月1日阪神・淡路大震災復興本部総括部の廃止に伴い、震災復興総合相談センターを「兵庫県民総合相談センター」に改組・改称。（県民政策部広聴課の地方機関）
令和4（2022）年4月1日～総務部秘書広報室広報広聴課の地方機関
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